Refund policy

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour bénéficier du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
  • Les produits qui ont été utilisés (exemple : bougie allumée) ne peuvent être repris, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Procédure de rétractation :

  1. Envoyez une demande de rétractation par e-mail à contact@amorlunae.com en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Les produits concernés.
  2. Une fois la demande validée, retournez les produits à l’adresse suivante dans un délai de 14 jours : Who Cares Paris – Amor Lunae
    4B Boulevard Anatole France, 92100 Boulogne-Billancourt, France.

Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

2. Retours pour produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous signaler le problème.

Procédure en cas de défaut ou non-conformité :

  1. Contactez-nous à contact@amorlunae.com avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande.
    • Une description du problème.
    • Des photos montrant clairement le défaut ou le problème constaté.
  2. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Frais de retour :

  • En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

3. Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’état du produit retourné.

Délai de remboursement :

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.
  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

Montant remboursé :

  • Le remboursement inclut le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut.
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf mention contraire.

4. Produits exclus des retours

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bougies ou produits ouverts ou utilisés (exemple : bougies allumées).
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation par le client.

5. Contact

Pour toute question ou demande concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

  • E-mail : contact@amorlunae.com
  • Téléphone : 07 81 98 13 43
  • Adresse : 4B Boulevard Anatole France, 92100 Boulogne-Billancourt, France.